La otra cara de Timofónica Vomistar y como tratan a sus clientes

Todos conocemos a Vomistar Timofónica, pero por desgracia todavía hay cientos y cientos de personas que no saben quién es realmente este operador monoestragador y monoespolista, y hasta donde es capaz de llegar con sus promesas, mentiras, juegos sucios, trampas o que clase de aptitudes tiene al final con sus clientes cuando reclaman por quejas con el servicio. Sin nada que perder y sin más defensa, lo habitual es que muchas personas se quejen en sitios de internet de consumo, pero estas quejas no tienen apenas impacto en la empresa porque no afectan a su imagen, salvo que se enteren algunas decenas de usuarios y poco más. Es como gritar en el muro de las lamentaciones en Israel, solo te oyes a ti mismo y poco más. Sin embargo, como afectado de Timofónica, hace tiempo que yo tome una decisión en beneficio de todos. Harto de sus acosos, atropellos, burlas, mentiras, me decidí por hacer algo (aunque no sea mucho, es algo más que no hacer nada) y puse en marcha un sitio en internet a disposición de los usuarios.

Hace años atrás;  hablo de mediados de los 90, había varios sitios en Internet dedicados al Activismo contra Timofónica y Vomistar, pero sus propietarios dejaron de hacer esta labor activista en favor de todos, y actualmente, me he quedado solo con el blog http://ladooscurodetimofonica.blogspot.com/ ante este villano y sus peligros. Hay en Facebook algún grupo dedicado a este tipo de activismo, pero poco más.

En el 2009 abrí un blog para ayudar a todos los usuarios de internet, y especialmente para usuarios de Timofónica Vomistar con sus denuncias y quejas, aunque  también recojo quejas de otros operadores, y también para autónomos y empresarios, que quieran denunciar cualquier maltrato o atropello del monoespolio y de cualquier otro operador. Aquí http://ladooscurodetimofonica.blogspot.com/ hago que sus quejas sean publicadas tal cual en el blog, siendo consultadas por todas las personas (está garantizado) que visiten el sitio de Vomistar. Desde aquí te invito a que me envíes todas las quejas de Timofonica por mail, que con sumo gusto, publicare para conocimiento de todos tal como las reciba.

La nueva cara del sinvergüenza número uno

Timofónica Vomistar ha lavado hace algunos meses su imagen, más bien diría que su obsoleta imagen de fracasado dictador fachoso (porque siguen pensando igual que en los tiempos del dictador, y todo lo hacen por pelotas), dejando de llamarse Timofónica para cambiarlo por Vomistar, (Vomistar es el mismo estafador de siempre, con otro nuevo nombre) en un intento de hacer borrón y cuenta nueva y de dar mejor imagen ante las nuevas y futuras generaciones de usuarios de Timofónica, como Vomistar Móviles, o la abusiva ADSL. 

Sin embargo, la aptitud de la nueva empresa Vomistar es la misma. No han cambiado en nada. Han pintado la empresa con nuevos logos de bellos colores, pero por detrás siguen siendo igual de cabrones abusadores, extorsionistas, mintiendo, engañando, estafando, decepcionando, cobrando recibos abusivos, cobrando un mantenimiento de línea que no se hace (las cajas repartidoras denunciadas hace un par de años siguen en el mismo estado, y barebones en total abandono que cualquier puede manipular) y comportándose prepotentemente con todos su clientes, que maltratan como si fueran objetos, y no personas.

Algunos de los delirios de grandeza que tiene Timofónica Movistar sobre sus clientes son calificables casi de  diagnóstico de manicomio. Pretenden cobrar un canon por volumen de descargas a los usuarios, pretenden que google pague a telefónica por usar sus redes y servidores, están en contra de la libre descarga del P2P, limitan el ancho de banda a los que usan el eMule, Bittorrent, Ares, etc., pretenden implantar el FUP (Fair Usage Policy) algo así como Política de Uso Correcto y es uno de los factores que se ha señalado para decir que va a desaparecer la tarifa plana. El FUP es simplemente una cláusula en el contrato que utilizan los proveedores de Internet a modo de escudo para que, si en algún momento utilizas la conexión de manera abusiva o incorrecta, puedan tener el derecho de limitarte o cancelarte el servicio con un aviso previo argumentando que velan por el bien del sistema y del resto de usuarios. En definitiva control, y control, restricción y mas restricción, que al final solo se traduce en conceptos de represión y censura, que es a lo que realmente están acostumbrados porque todos los que más mandan, en Vomistar son precisamente de esa época dictatorial en cuestión, y tienen el adquirido estilo de empresa dictatorial de entonces. He aquí algunas realidades contrastadas de esta empresa facista.

Es el ADSL más caro y abusivo del mercado

Timofónica Vomistar tiene la ADSL más cara de España y de toda Europa. Desde la Unión Europea le han advertido cientos de veces a Timofónica que rebaje sus precios y tarifas ADSL, pero como son el monospolio, cuya mitad está en manos del Gobierno Español, se lo pasan por las pelotas. La mentalidad de este gigante es la misma que todas la multinacionales y otros conocidos monospolios que suelen, estrujar, extorsionar, manipular, chantajear, putear, pagar y callar, y si te cambias de operador vengarse de ti. En estos momentos están ya algo desesperados porque otros operados empiezan a pisarles terreno y dar el ADSL más barato que ellos (por ejemplo Orange 3 megas llamadas nacionales a fijos 24H por solo 46 euros), y esto les está empezando a molestar.  

Por eso están llamando a todos los clientes que han migrado a otras operadoras, para ofrecerles 50 megas de fibra óptica ADSL, el primer año a 20 euros, pero al siguiente la cosa vuelve al mismo punto de partida: 72 euros. Incluso se permiten la licencia decirte que antes de un año te des de baja para no pagar los 72 euros y luego te des de nuevo de alta otro año a 20 euros, vamos, que más bajo no pueden caer. Creo que en esto estaremos todos de acuerdo, que los usuarios queremos solo unas pocas cosas de los operadores; buena velocidad, precios asequibles, buen trato, libertad de descargas, y por ultimo cero problemas.  Pero Timofónica no da nada de todo esto.

Internet  con restrinciones injustificadas y velocidad dudosa

Aquí hablo de mi experiencia como antiguo cliente de Timofónica en la banda estrecha a mediados de los 90 (Internet por modem V92 a 56bps con Timofonica.net) y de lo que me vi obligado a hacer para salir adelante por culpa de estos impresentables. Internet me perdía la conexión y me limitaba las descargas, o no encontraba la página del Explorer, o simplemente el modem se desconectaba. Por otro lado, la velocidad era bastante irregular y con muchos picos, a veces iba bien y otras era desesperante. En este sentido, la conexión con Timofonica.net era poco fiable y muy irregular.

Desde mediados de los 90 hasta el 2007 use una conexión de Timofonica.net. En Halloween del 2007 tuve una bronca fuerte con los operadores de Timofónica. Me cortaban la conexión del modem con internet y me presionaron discretamente para que contratara una ADSL de algunos megas a más de cincuenta euros, argumentando que la banda estrecha estaba obsoleta, y después de mucho discutir y reclamar con ellos, me di de baja. Por servicio de internet de banda estrecha pagaba 20 euros al mes, más 16 euros por el mantenimiento de línea, el mismo robo de siempre, pensado y planeado por los mismos ladrones de siempre.  Luego diseñe y construí la Jolly Rogers, y con un AP WRT54GL con firmware V23 de DDWRT, estuve algunos años pirateando wifis abiertas de Timofónica. Luego me ofrecieron Orange a 46 euros, y les dije a los de Timofónica que se metieran su ADSL de 72 euros por donde les cupiera. Con Orange ni un problema hasta la fecha.

Recibos Timofonicos Abusivos

Con Timofónica el cobro de Teléfono e Internet era todo un estrés constante. Facturaciones misteriosas y encriptados que el cliente no comprende, costes en decimales infinitos que nadie sabe cómo se estiran tanto pero su coste no termina, recargos e impuestos que ni un economista entendería, pellizcos por todos los rincones, sumas por un lado, y restas por el otro, IVA por aquí e  impuestos por allá. Problemas con los bancos, problemas con los recibos por el correo, problemas con el consumo, constante vigilancia de las tarifas y del importe del cobro, porque algunas veces me habían cobrado de más, y luego no lo habían restituido. Penalizaciones cuando se producía un impago. Con un recibo no abonado el corte de la línea y baja automática del servicio era la aptitud abusiva de esperar, y el correspondiente pago del alta y otra penalización por restituir la línea. En fin, esto solo tiene una palabra: Extorsión continúa con Timofónica.Todo lo que tiene que ver con el pago y el cobro de recibos de Timofonica, es para el cliente, continuos problemas de relación con los departamentos de Vomistar, y un desasosiego que no te permite relajarte porque si bajas la guardia, y no estas atento a los recibos, puedes verte en serios problemas.

El 10004, un servicio de atención que se burla del cliente

Sé que mucha gente podrá no estar de acuerdo conmigo, pero el encanto del 10004 es para concursantes masoquistas, cuya resistencia ha de superar los límites de la paciencia humana. El 10004 es una línea enigmática,  porque sirve para todo menos para tu problema. Ya de entrada llamar al 10004 es toda una aventura tecnológica, y te solicitan que teclees el número de teléfono con el que vas a hacer tu consulta. A continuación, una máquina te pregunta qué quieres. Lo más probable es que el robot de Timofónica (Tan imbécil como ellos) no entienda una palabra de lo que has explicado, por lo que tendrás que repetirle a una estúpida maquina dos o tres veces el mismo asunto, quedando absolutamente humillado, y en el más indignante de los ridículos. Algo así como contarle los problemas de tu ADSL a tu tostadora de pan y esperar que te responda…

En el inverosímil caso de que el estúpido robot consiga entender tu queja, ocurrirá lo acostumbrado en Timofónica. El clásico desvió de llamada, y que te pasan con un asesor comercial. Por lo general estas en el segundo nivel, donde Timofónica te somete a la exasperante tortura psicológica de exponerte a músicas aberrantes, insoportable, soporíferas, que aburren a las ovejas, o extraños ruidos como por ejemplo vientos de 350 km hora desérticos o huracanados. Tranquilo porque aquí están examinando con lupa tu nivel de ofuscación, en relación a lo que seas capaz de aguantar en espera.

La espera en el segundo nivel (En espera desesperada) puede convertirse en un prolongado periodo de más de 5 minutos incluso hasta 15, solo interrumpido,  por una voz quebrada que te informa “Por favor manténgase a la espera, disculpe las molestias”.  Excepcionalmente puede aparecer un fugaz operador/a que nuevamente solicita que le des tu número de teléfono.

Mas esperas, por fin… “Buenas tardes, Timofónica Vomistar, le atiende Pepita Gatillo,  en que puedo ayudarle”. Le cuentas tu problema. “Deme su número de teléfono por favor” "Bien, espere que le  miro como esta usted aqui" (jodido, claro) “Su domicilio es la calle de las pajas, 58, zona de Valverde de los mirones, y usted tiene contratada una línea básica, con dúo, y 50 megas, es así?… "Bien, digame cual es su queja o consulta”  Y así a volver a empezar en un desespero. Nadie entiende como un cliente, tiene que estar inicialmente en espera para consultar algo, al menos 20 minutos entre musicas y otros avisos de espere o los desvios, y luego todo sean otros 20 más en un laberinto de desvíos hacia otros departamentos donde debes recomenzar a contar la misma historia. Al final, le cuentas la historia a no menos de 5 personas, y ningúno quiere o puede hacer nada. Esto es en resumen la gestio de atencio del 10004, un lugar donde solo eres un concursante perdido en su juego, que casi siempre sale perdiendo.

Hacen caso omiso a todas las reclamaciones

¿Te han cobrado recibos que no has consumido? ¿Tienes problemas con tu router ADSL? ¿Tu internet va lentísimo? ¿Tu Wifi no funciona? ¿Contrataste una tarifa y luego te aplicaron otra? Eso son los clásicos de Timofónica Vomistar. Si en algún momento tienes problemas con ellos, la posibilidad de comenzar una reclamación puede convertirse en todo un largo juego de estrategia, de tira y afloja, en el que tú eres el pobre mequetrefe que tiene poca o ninguna credibilidad. De entrada Timofónica considera todas las reclamaciones como burdos intentos de abuso o engaño a la compañía, por lo que suelen escuchar tu reclamación con cierta actitud de escepticismo. Por algo son los dueños de todas las líneas. Luego tienen una manada de feroces abogados, todos con trajes de Emilio Tuzchi, que tiran de jurisprudencia o de normativas internas, así que al final, el resultado es pagar y callar. Por regla general intentar amenazarles con que te niegas a pagar, solo tiene como resultado, que te corten la línea y den de baja tu número de teléfono. Luego tu buzón se llena de cartas apremiantes de empresas de recobro de impagados y morosos, y si no pagas, los problemas crecen.

Timofónica Vomistar es una empresa muy vengativa

Para ejemplo el mío: solicité una portabilidad de mi línea desde Timofónica a Orange, y retuvieron el expediente de traspaso durante casi un año y medio, durante el cual, me seguían cobrando un mantenimiento de línea que estaba dada de baja con ellos y de alta con Orange, a quien le pagaba 36 euros por la ADSL. En caso de averías,  cuando llamas al 10004 te tratan como una cagada de perro, eres el apestoso traidor, que se ha evadido de Timofónica y se ha entregado a la compañía enemiga. Cualquier incidencia relacionada con la línea RTB, la tratan como si fuera algo ajeno y no muestran ningún entusiasmo. Por lo común te direccionan a tu operador, para que él se haga cargo del problema, y puede que acabes siendo una pelota de tenis, rebotando infinitamente entre los dos operadores para que reparen una cable cortado. A veces no lo reparan, sino que hacen un nudo, y lo empalman temporalmente con cinta aislante, como ya se vio en un artículo aquí publicado, y ese es su acostumbrado estilo de trabajo tercer mundista, aunque no sus precios.

Si te pueden joder lo hacen

Si por alguna circunstancia se pierde un recibo de cobro y nunca llega a tu buzón, lo que suele ocurrir en este caso, es que los siguientes recibos te los cobren, pero te corten el teléfono sin darte explicaciones durante el proceso. Cuando llamas al 10004 te informaran que tu numero ha sido dado de baja sin que estén obligados a darte explicaciones ¿es legal?, seguro que no, ¿es ético? seguro que no, pero Timofónica hace lo que quiere con sus clientes, y suele tratarlos como si fueran borregos, ganado vacuno, porque para eso son el monoespolio nacional de las comunicacionesy cada uno piense lo que quiera, pero esta es su forma de hacer las cosas y por muchos cambios de logos y mejoras de imagen esta empresa sigue pensando y actuando del mismo modo, sin importar el pais donde se implanten. Podría seguir contando más cosas con  las que hacer reflexionar al usurio sobre dónde se mete y qué puede esperarse de Timofónica, ahora llamada Vomistar, pero luego me acusan de ser prolijo.